Контекст и исходная ситуация Супермаркет «Пятёрочка» за годы своего существования стал одним из лидеров на российском рынке розничной торговли. Однако, несмотря на успешность и широкую сеть, компания столкнулась с серьезными трудностями в удержании клиентов. Перед внедрением программы лояльности «ля бонус» многие покупатели не имели достаточно мотивации для повторных покупок, а существующие акции и скидки часто