Account manager: qué es, funciones y habilidades

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¿Cuáles son sus principales funciones?

El Account Manager busca construir relaciones a largo plazo, aportando valor mediante la personalización de los servicios y el conocimiento profundo del negocio de su cliente. Su éxito se mide en términos de retención, satisfacción del cliente y crecimiento del negocio. La satisfacción del cliente cada vez es más importante en la estrategia comercial de cualquier empresa. Esto genera un aumento considerable en las perspectivas de empleo para un account manager, y aquellas personas que quieran perfeccionarse dentro de este perfil no encontrarán muchas dificultades para conseguir un buen empleo. Una vez que estas personas se vuelven clientes gracias a la labor del sales manager, pasan a la cartera de clientes del account manager.

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Por otro lado, debe conocer las necesidades del cliente para cumplir con sus expectativas. En el presente artículo, vamos a analizar qué es el account manager, además de adentrarnos en las funciones y habilidades de los mismos. La aplicación Accounts Manager realiza un seguimiento de tus transacciones diarias de dinero almacenando el historial de créditos y débitos. Puedes hacer copias de seguridad y restaurar los detalles de tus transacciones.

Últimamente, se trata de un perfil cada vez más solicitado en el área digital y de e-commerce, por lo que en ese tipo de entornos es donde existen mayores posibilidades de acceder a un puesto de trabajo de esta tipología. Un account manager también debe de contar con habilidades sociales, y es que tendrá que gestionar las relaciones con los clientes con el objetivo de fidelizarlos. Para esta función, un account manager debe de detectar de forma rápida quiénes son las personas responsables en la organización del cliente, ya que será con los que tenga que trabajar más esas relaciones. El account manager se centra en generar los procesos necesarios para que los clientes tengan una experiencia única con la empresa. Aun así, hay ciertas peculiaridades que hacen de este empleo algo singular, y es que, en numerosas ocasiones, se suele confundir con la figura del key account manager o KAM.

Por último, estar atento a las tendencias del sector del cliente le permite tener la capacidad de adelantarse a nuevas oportunidades. Esta primera función de un account manager es muy importante, ya que el trabajo de investigación puede derivar en decisiones de éxito para el cliente. El account manager debe recopilar información para poder tomar decisiones con perspectiva. Para empezar, debe de obtener toda la información posible sobre los competidores del cliente.

• Y, por último, agrupar a los clientes de acuerdo a la facturación o servicios adquiridos.
• El Account Manager busca construir relaciones a largo plazo, aportando valor mediante la personalización de los servicios y el conocimiento profundo del negocio de su cliente.
• Básicamente, esta figura se centra en crear relaciones beneficiosas para las compañías, manteniendo a los clientes satisfechos y dando feedback a sus superiores para optimizar todos los procesos.
• Se trata de un área que, aunque aún es pequeña en España si se la compara con otras, es cierto que viene creciendo de manera exponencial y sostenida en los últimos años.
• Existen empresas que mantienen, a diario, una relación con multitud de clientes.

Sin embargo, para dar una buena atención a estos clientes se necesita a un profesional con habilidades para poder gestionarlos de manera eficiente y eficaz. Existen empresas que mantienen, a diario, una relación con multitud de clientes. En muchas ocasiones, el trato que se ofrece a estos clientes no es lo suficientemente eficaz y personalizado, por lo que acaban yéndose. Sin embargo, la figura del account manager apareció para que un profesional se centre en los clientes y contribuya a la consecución de los objetivos de la compañía. Otra alternativa es el Customer Success Manager, enfocado en la satisfacción y retención del cliente. La experiencia adquirida en la gestión de clientes puede servir como base para emprender un negocio propio, aplicando conocimientos comerciales y estratégicos en su propia empresa.

Los tipos de account manager se definen en función del sector de la economía en el que se desempeñen, pero sus funciones a nivel general suelen ser similares en todas las áreas. El key account manager se dedica al 100 % a un cliente, o dos, sabiendo que tiene que ofrecerle la mejor experiencia posible y los mejores resultados. Este profesional trabaja junto a otros equipos de la empresa, ya que, de su función, depende gran parte de los resultados de la compañía. El account manager estaría un peldaño por debajo en cuanto a responsabilidad, aunque su trabajo también es fundamental. La principal responsabilidad del Account Manager o gestor de cuentas es gestionar que todo vaya bien esa relación, asegurándose de que las expectativas se están cumpliendo, y que la empresa pueda ofrecerles soluciones efectivas. Ya sabemos que un account manager se encarga de gestionar la relación de una gran cantidad de clientes al mismo tiempo.

El account manager trabaja de manera estrecha y directa con el equipo comercial de la empresa, ya que cada uno de sus miembros deberá contactar con los clientes. También colabora con el equipo técnico para transmitir al product manager los comentarios de los clientes tras el feedback sobre diferentes cuestiones relacionadas con los servicios y productos de la empresa. Por otro lado, el account manager se ocupa de un gran número de clientes. Por ejemplo, este profesional se puede encargar, perfectamente, de 20 clientes, mientras que el key account manager solo se centraría en 1 o 2, a lo uno.

Sin organización, es muy posible que el trato al cliente sea de baja calidad. Si quieres tener una carrera profesional como Account Manager o Gestor de Cuentas, esta posición te ofrece diversas oportunidades de crecimiento y especialización. Puedes evolucionar hacia el rol de Key Account Manager (KAM), donde te enfocarás en la gestión de clientes estratégicos con un alto impacto en la empresa.

Hay casos en los que un cliente es tan importante que no vale con un solo KAM, de manera que se crea un equipo para que poder atender todas las necesidades que surjan. Por otro lado, el Key Account Manager (KAM) se especializa en la gestión de cuentas estratégicas que tienen un peso significativo para la empresa. Su enfoque es completamente a largo plazo, asegurando que las relaciones con los clientes clave sean sólidas y rentables. Debido a la importancia de estas cuentas, el nivel de personalización en la gestión es mucho mayor, diseñando estrategias específicas para cada cliente. Hay cinco cosas fundamentales a la hora de imaginar la profesión de account manager.